“Backstage-Knigge” TEIL 2 von Lou0

Hier der zweite Teil der informativen und unterhaltsamen Serie “Backstage-Knigge” von unserem Glückskind Lou Herfurth. Darin schildert sie uns was ein Nagelstudio hinter den Kulissen alles falsch bwz. richtig machen kann und gibt ganz nebenbei wertvolle Infos.

Unzensiert und ungekürzt – ich hab riesen Spaß beim Lesen- Ihr bestimmt auch… Mehr von Lou gibts bei BreisgauNails

Backstage-Knigge – Teil 2

Der Ton macht die Musik

Es gibt leider genug Unternehmen, die versuchen, ihre Kundschaft mit Rumsbummstätärätä zu (unter)-„halten“.

Ganz ehrlich? Forget it! Ein Radio auf angenehmer Zimmerlautstärke tut´s auf jeden Fall. Und sollte es mal Schweigepausen geben, kann man die Nachrichten weiter diskutieren. (Und wenn ich kein Nagelstudio hätte, würde ich als ziemlich desinformiertes Nageltantchen durchs Leben laufen!)

Und abgesehen von Fiffi´s Beschwerden, werden wir uns niemals, ich wiederhole: nie, nicht, nein, never, gar überhaupt nix; bei der Kundin über andere Kundinnen beschweren, auslassen, Privatkram weiter tratschen oder über den eigenen Beziehungsmüll auslassen!

Das wäre Gossip  für Anfänger. Gossip für Fortgelaufene ist der übers vergangene Weinfest, Promis, etc.

Du verdienst evtl. deinen Lebensunterhalt mit dem, was du tust. Du bist perfekt, vergiss das nicht, du hast keine eigenen Sorgen oder Nöte. Du kannst immer breit schmunzeln über die Sorgen anderer. Zur Not lerne es.

Checkliste


Kaum etwas ist bedeutender, als vorbereitet zu sein. Nur ungern stolpert mir eine Kundin über Wäscheberge, Putzeimer oder gar die Hauskatze. Unter Garantie siehst du die das letzte Mal!

Daher gibt es ein paar einfache Grundregeln, die man sich über kurz oder lang selbst beibringt. Ich stelle hier ein paar Dinge zusammen:


Mit dir auf du

Noch die Samstagssocken am Montag an? Hmm…  Kann man dich auf Menschen loslassen oder vielleicht doch erst nochmal im Kleiderschrank wühlen oder gar erst mal ab in die Wanne? Du arbeitest in der Wellness-Branche, also solltest du auch so aussehen, als würdest du zum Personal gehören.
Ein gepflegtes Äußeres gehört dazu. Und suggeriert Vertrauen.

Der  Schuster trägt die schlechtesten Schuhe?

Aus Erfahrung weiß ich, dass man sich diesen Spruch abgewöhnen sollte, denn eine Kundin schaut erst auf deine Pfoten, dann auf ihre!
 Nimm dir Zeit für dich, du hast nichts gewonnen, wenn dir noch das gestrige Besäufnis im Kopf hängt; verschiebe lieber den Termin, wenn es gar nicht anders geht.
 Merke: Lieber keine Werbung, als eine schlechte!


 Allgemeines


• Preislisten alle auf dem aktuellsten Stand und sichtbar ausgehangen?

• Verkaufsregale aufgefüllt und sauber? Mindesthaltbarkeit gecheckt?

• Nageltisch sauber? Sei deine eigene Kundin, wechsle mal den Platz
  und checke, was sie alles so sieht.  Dir werden die Augen aufgehen!
  Sei kritisch!

• AGB´s und Hygieneverordnung aktuell und ausgehangen?

• Vertrocknete Pflanzen? Lieber mal in  einem anderen
  Raum aufpäppeln!

• Verbrauchsprodukte alle gecheckt? Alles vorrätig oder
  ist gerade etwas  ausgegangen?

• Frisch gelüftet?  (Raumspray benutzt?)

• Fußboden sauber und desinfiziert?

• Mülleimer leer? (Die Beutelrolle in den Eimer werfen, so kannst du
  rubbeldikatz den Beutel wechseln ohne Extrastrecken zu laufen,
  gilt auch für den Hygieneeimer im WC!

• WC nach jeder Kundin checken und sauber halten, evtl. Wasserflecken
  entfernen und Toilette putzen. Auch hier sollte Desinfektionsmittel zur
  Verfügung stehen.

• Die Reste von der Kundin vorher sollten unbedingt alle verschwunden sein!
  Rechne lieber 2 Stunden für einen Termin ein, auch wenn du eher fertig bist;
  auch du brauchst eine Runde Frischluft (oder ein  Lungenbrötchen) und kannst
  beim Wiederherrichten durch schnaufen.

• Regalhüter? Muss nicht sein. Evtl. alle paar Wochen austauschen
  (einfach woanders verwahren), limitiertes Sonderangebot machen,
  damit du sie auch los bekommst (und nie wieder bestellst).

• Festnetz und Handy während der Behandlung dabei? Verliere keine Terminzusage,
  nur durch unbeantwortete Anrufe, das ist Quark! (Je nach Kundin mach die Dinger lieber aus,
  die einen wollen entspannen, die anderen wollen den „Beweis“, dass „dein Laden läuft
  und du immer parat bist“).

FORTSETZUNG FOLGT…

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